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广州零售业调查:超市多强鼎立 广百友谊并肩
2014-03-24    

      《新快报》携手大粤网“3·15”零售品牌消费者满意度调查出炉

  一年一度的3月15日是属于消费者的日子,在这个3月里《新快报》利用半个月的时间收集消费者声音,评选出广州的超市和百货业态中受消费者青睐的品牌,为您享受到公平的消费环境保驾护航。

  在本次调查中,《新快报》在广州市内共发放1000份纸质调查问卷,回收有效问卷数达95.6%,共计956份;与大粤网携手推出的在线调查问卷也受到非常多的反馈,共收集有效问卷9575份。在统计《新快报》与大粤网收集到的逾万份有效问卷后,得出的数据真实客观反映出超市和百货品牌在消费者心中的地位。

  调查数据显示,超市类品牌多强并列,华润万家、沃尔玛、家乐福在不同指标里各有优势;而百货类品牌结果相对简单,颇受消费者信赖的广百百货独占鳌头,在被调研的五项指标中均以超过20%的得票率,获得第一。

  超市

  多强鼎立各有优势

  可供投票超市品牌:永旺、沃尔玛、家乐福、华润万家、百佳、卜蜂莲花、麦德龙、大润发、新一佳,共计9家。

  新快报记者在调查问卷中设置了五项指标,即产品质量、服务态度、产品价格、购物环境和售后服务。在回收的有效问卷中,新快报记者统计发现,在参与调查的9个大卖场超市品牌里,华润万家、百佳、沃尔玛和家乐福在五项指标中各有优势。

  其中,华润万家的产品质量和服务态度两项得票率分别为20.49%与19.86%,居9个超市品牌的第一;百佳占据产品质量第二和服务态度第三的位置;而沃尔玛则成为产品质量第三名和服务态度第二名。而在购物环境和售后服务两项指标内,沃尔玛分别以19.42%和17.99%的投票率居第一。备受消费者关注的产品价格指标里的状元被家乐福摘得,得票率19.02%;沃尔玛以18.07%的投票率紧跟其后,然后是得票率14.41%的华润万家。

  分析认为,华润万家、家乐福、沃尔玛等强势的超市品牌虽然各有优势,但是得票率差距并不大,在消费者眼中的整体评价也相对接近。

  值得注意的是,此前备受广州消费者推崇的永旺却在调查中表现平平,得票率处于中下游水平;而在去年风波不断的卜蜂莲花在产品质量上得票率较低,售后服务指标更是垫底。

  百货

  广百友谊平分秋色

  可供投票百货品牌: 友谊商店、广百百货、中华百货、摩登百货、新光百货、天河城百货、海印又一城、东山百货、王府井百货、西蒙百货,共计10家。

  在消费者反馈的百货类调查问卷里,结果相对简单,参与调查的10个百货品牌内,广百百货和友谊商店分别以极具优势的得票率占领不同项指标的鳌头。调查结果显示,广百百货在产品质量、购物环境和售后服务五个指标上都位列榜首,分别获得投票率26.78%、23.04%、26.18%;而友谊商店则是服务态度和产品价格两项指标里的状元,得票率为23.42%和21.34%。

  此外,产品价格和服务态度两项里,10家百货品牌两极分化严重。王府井百货夺得服务态度指标榜眼,与友谊商店间仅相差200票,紧跟其后的是广百百货、天河城百货;海印又一城、摩登百货、中华百货得票率相同并列第四位,而剩余5个品牌得票率不足10%。在产品价格指标里,获得第二名至第四名的分别是摩登百货、天河城百货和广百百货,其余6个百货品牌以不足10%的得票率远远落后。

  值得注意的是,消费者在产品质量和购物环境两项指标内都不约而同地选择了番禺海印又一城成为第二名,分别占比20.44%和18.99%。

  从调查结果可以看出,广州百货品牌在消费者心中出现两极分化情况,广百百货、友谊商店、天河城百货、中华百货和摩登百货属于强势品牌,受到消费者的认可;而其他品牌或因店铺数较少、开业不久等原因总体评价不高,在调查指标里都没有超过10%的得票率。
  


(新快报 朱玲)

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